一个定制课件的开发过程

为制作手机的某外企公司设计并制作了一门手机促销管理培训课程（以下简称促销课程），大约1.5课时。下面介绍一下我们是如何将促销管理地面培训课程设计成eLearning课程的，以及在开发过程中的一些体会。课程内容主要包括（我将其分为两部分）：
第一部分，主要是理论讲述内容：

1、什么是促销
2、为什么做促销、促销的重要性、促销可达成的目标
3、促销的分类方式
第二部分，促销从开始到结束的整个过程：
4、促销八步曲

——制定促销目标
——制定促销策略
——制定促销方案
——成本估测
——法律咨询/认定
——促销实施的具体方案
——执行促销
——促销效果评估

客户要求：
1、提供2课时左右的课件；
2、课件不但可以利用单机使用，而且还能挂在公司的满足SCORM标准的教学平台上进行发布；
一、素材分析
1、客户提供的是以PPT为主的素材，具体的讲述内容比较干练（这是ppt素材的特点），对某一知识主题没有更进一步的展开资料，这就需要我们自行进行补充；
2、本课程的重点内容是促销八步曲，其余的则主要为理论讲解内容；
3、内容缺少案例。课件中增加一些合适的案例有助于教学效果（尤其是对本课程前面的理论讲解部分），而且也能引发学员的学习兴趣。由于客户未能提供案例，所以我们准备自行寻找案例，以补充教学内容；
4、客户提供的相关促销图片比较丰富。
二、教学对象
促销课程的教学对象主要是从事销售方面的20岁左右的城市经理，他们活泼，富有朝气。因此，课件的表现形式活泼，同时具有一定的互动性。
三、开发工具
由于客户现在急需单机使用的课件，因此，准备使用目前广泛采用的Flash进行开发制作，同时利用JSP进行底层控制。
四、课件框架设计
课件框架主要包括课程标题区域、目录导航区域（隐藏方式）、控制功能区域包括向前后翻页、刷新、暂停、音频关闭等。
五、教学设计
1、人物设计
我们准备设计一个中年男性的培训师卡通人物，其作用是对主要内容进行讲解。另外，根据教学对象的特点（年轻，男性具多），我们另外设计了一个城市经理人物，女性，其作用主要是配合培训师进行内容讲解，提问题，或解答问题等。
2、表现形式的界定
根据教学对象情况，课件在展现内容时应尽量遵守下面的规则：

——页面内容尽量减少文字显示内容，大部分内容以配音方式并结合动画进行展现；
——对于页面中显示文字，如果关闭配音，学员根据页面上的文字应能看懂本页讲述的大致内容；
——页面中内容播放结束后，要有播放结束的提示；
——如果需要互动，则应提示学员如何操作；
——以不复杂为前提，动画内容要大方、形象、易于理解；

3、第1部分理论讲解内容的教学设计简述
这一部分的原始素材比较难处理，因为ppt素材中没有更进一步展开的内容，客户也未提供案例，所以我们只有自行补充内容和案例。
——首先我们在“什么是促销”讲述后，插入了一个关于促销的案例（案例中讲述了某产品的一种促销方式，但不是好的促销方式），通过该案例询问学员这是促销吗？同时询问这是好的促销方式吗？为了增强教学效果，对于第2个问题不进行解答，而是由学员独自进行思考，之后在后面的适当时机再进行解答。
——促销有好的方式，也有失败的方式，因此，为了让学员能够判断什么是好的促销方式和不好的促销方式，我们在上面的案例后面又插入了“促销原则”内容（客户未提供这方面的内容）。通过“促销原则”可以使学员了解在促销中应注意什么等，同时，为解答案例中给学生提出的问题打下伏笔。
——当学员了解了“促销原则”后，课程马上对前面讲述的案例的第2个问题进行了解答，讲解了那个促销活动为什么不是好的促销方式。
——解答完前面的问题后，为了加强学员对知识的掌握，这里，我们又添加了四个手机成功的促销活动，使学习达到了一个小高潮。
——为了与内容衔接自然，我们将原始资料中的促销分类内容提前到此处，并以促销要素方式进行了讲解。
——之后，将其余的内容如“促销的重要性”、“促销的作用”、“促销可以达成的目的”等一一进行了讲解。
——前面的内容讲述结束后，以公司已经成功实施过的新年促销案（这个案例是客户后来提供的，我们进行了整理）为主对前面的内容进行了回顾。并在最后增加了一些促销注意事项和互动测试内容。
4、第2部分内容，促销八步曲的教学设计
促销八步曲主要讲述了一个促销活动从设计目标、制定促销策略方案直到促销的具体实施、评估的整个过程。为了使教学内容更充分、活泼，易被学员接受，我们以公司的春节促销活动案例为主题（在我们的要求下客户提供的案例），将促销八步曲贯穿到其中进行每一个步骤的讲述。由于将促销八步曲有机的和春节促销活动结合起来进行讲述，中间插入一些测试，同时有培训师和城市经理进行教学，这样使学员在学习中达到了本课程的另一个学习高潮，强化了学习效果。
以上是促销课程教学设计的大致思路。教学因内容不同而不同，对于同样的知识内容，不同的教学人员可能设计的完全不同，这并不重要，重要的是你的教学效果能否被学员认可并接受。
六、一些体会
本课件属于定制课件，因此，在开发制作过程中离不开与客户打交道。下面是我们在开发定制课件的一些体会。
1、沟通
从我们为其他公司制作课程来看，要想设计一个比较好的课程，保持经常性的沟通是相当重要的。沟通包括计划、进度、你的设计思路、UI设计、demo、你还需要什么、内容的改造是否合适、与客户讨论、说服客户等等。如果缺少沟通，等着你的只能是麻烦（谁也不愿意返工）。
2、引导
教学设计时，如果你要觉得某知识的讲解按照你的教学设计进行效果会更好，那么你就要引导客户向你靠拢，而不要被动的听客户如何如何设计，因为你是教学设计人员。教学设计也离不开与客户的沟通，这种沟通不是对客户进行通报我是如何设计的，而是要引导客户同意你的教学思路（你是教学专家，客户只是内容专家），这一点是非常重要的（这需要教学人员具有一定的沟通技巧）。当然，客户提出的思路有时也是对的，但你要结合到你的教学思路中。
3、素材
如果客户提供的素材有限，你要尽量让客户帮你找素材，但此时一定要向客户说清楚找什么样的素材，更重要的是一定要说明我为什么需要这样的素材，其对教学有什么帮助，如果没有这样的素材，那么教学效果就会打折扣等等。
如果客户实在无法提供你需要的素材，而你又准备自行解决，那么你找到素材后一定要与客户就素材进行沟通，询问他们是否同意使用你找的素材，以免事后麻烦。
4、客户的上级领导
另外，在与客户沟通时还应注意，大部分情况下，与你保持经常接触的客户人员（我们暂称之为“协调员”）不具有最后的决定权，决定权往往在上级部门。所以，在沟通过程中，对于重要阶段的结果例如教学设计，最好让客户的上级部门进行确认，减少后面的麻烦。