Rapid e-Learning的发展与趋势

Rapid e-Learning的发展与趋势

前言

十几年来，科技融入训练之运用已经帮许多企业、学校、政府单位及非营利组织等扩大了其训练范畴与效益。如果想要在很快的时间内用最有效率的方法传递学习给予众多的使用者的方法，目前最被大家认同的应该褪莈-Learning了吧。当愈来愈多的单位导入e-Learning后，发现其中最大的问题竟然是要拥有或建立内容的时间及成本居然如此耗时且耗费，因此传统的内容开发方式也因此受到了相当大的挑战与质疑。根据Bersin近期针对数字学习内容开发者所做的调查报告(Tope-Learning DeveloperChallenges)显示，数字教材开发者认为内容开发一个最大的问题就是「时间」，不论是开发者或是需求者都认为要开发所需的内容总是要花上一大段时间，以致于容易错失训练良机或是缺乏训练资源。
本文将提出Bersin在今年出版的Rapid e-Learning: Whatworks报告中的重点，并结合笔者的教学及对e-Learning的经验，分享Rapide-Learning的现况发展与趋势，供有兴趣的朋友们参考。

一、e-Learning类型

现今大多数的内容开发都是依据教学设计模式一个一个阶段依续开发而成，简要来说，由内容专家(SubjectMatter Expert, 以下简称SME)说明内容重点与特色让教学设计师(Instructional Design,以下简称ID)将设计文件产出，并订定后续的项目开发计划，接着媒体人员依据设计文件开发交互式的媒体或网页，由工程师测试技术问题，几个月后才产出教材。
　　虽然这样的方法已经运行相当久且相当顺利，但是它实在是有开发「时间」过久的问题，而且需要多种专业人才共同合作才能完成，也因此有了Rapide-Learning的需求出现。假想煮菜这回事，有高级的餐厅需要烹煮时间较久才能端出高档菜，也有快速的产出食物方式，比方说爆米花机器可以马上供应给很多人食物，连吃饭都有多种选择，也因此e-Learning可以有多种选择。

在传统教室训练，有多种类型的教学方式，比方说有研讨会型式、实作的workshop、讨论会等等，而在e-Learning也是一样，型式会随着参与者、教学内容、预算及环境需求等等有所有调整。根据Bersin报告的整理，e-Learning发展一般来说可以分成三种类别，分述如下：

(一)Rapid：快速的数字学习通常是发展来响应紧急的商业需求，比方说产品上市、具有竞争力议题的。它很有可能被发展成一部份的持续更新计划，或者是内容是被定义为生命周期短的。通常这类的内容是在企业内容自行发展的，用微少或甚至没有预算的状况下，要求SME使用简报或是简单的编辑样版开发而成的。

(二)Traditional：这类的内容着重在技能，通常是年度教育训练中的一部份，期去解决组织里对于技能上的需求。有时传统的数字学习是依据需求分析结果而发展的。也有可能是依据专业的认证计划发展而开发的。依据教育训练计划的预算，会决定要外购或委制或自制。
(三)Strategic：通常是依据组织发展或变革策略的需求而需要此策略性的方式，开发时间常常是3个月甚至到超过年的可能性都有。除了有HR的人参与外，常常还会有员工的参与，而策略型的学习模式大多是混合式学习，比方说在线教材混合实体教育训练；讲师引导式学习，混合着电话会议或其它的媒体等等。
本文将着重在探讨第一种类别Rapid e-Learning进行深入探讨。

二、关于Rapid e-Learning

(一)Rapid e-Learning定义

大部分的Rapide-Learning方法，都介于知识管理与e-Learning之间，比方说知识管理会运用合作式或沟通式的工具鼓励SME分享出其知识；e-Learning可以用有效率的方式传递其技能或知识。根据Bersin的报告指出Rapide-Learning有几点特性，分别是：内容开发时间短于三周；SME为主要的内容来源；内容产出通常是运用相当简易的工具或样板产出的；内容会设计简单的评量、回馈及追踪功能；内容包含简易的媒体元素，而非高技术的媒体；内容的学习单元通常不超过一小时的长度，大多是三十分钟为主，而且可以利用同步或异步传递。其实最重要的两个关键就是「开发时间短」、「开发容易」为Rapide-Learning的重要特色。

(二)Rapid e-Learning的市场成长规模

它的市场有多大呢?根据调查显示，现今有Rapid e-Learning这一块约占36%；Traditional e-Learning约占37%； Strategic e-Learning约占28%。报告中预测三年后因应市场需求及时间议题所影响，这三类的比例会逐渐调整为Rapid e-Learning 占50%；Traditional e-Learning占35%；Strategic e-Learning占15%。

而Bersin在2003年的时候有出版一本E-Learning工具的市场报告，其中提到工具从2002年的23亿多元到2006年的预估81亿多元，成长值约36.5%。这块市场包含的工具有数字教材编辑工具、传统的网页开发工具、评量工具、及其它可以用来制作在线训练的文书软件。其中成长最快的就属快速教材开发工具了，例如Macromedia的Breeze、Articulate、在线同步工具厂商如Webex也都在开发工具中。其预测，快速教材开发工具的市场可以从2002年的6亿多元上升到2006年的预估41亿多元。

(三)适合运用Rapid e-Learning的领域
　　在教育训练中，企业的训练依传递内容的深浅区分，大致可分成四类，分别是信息传递、知识转换、新技能训练、认证绩效类。当你有了明确的训练问题后，你必须要决定此次训练的内容类别，Rapide-Learning主要是可用在第一类信息传递和第二类的知识转换类型。建议如果你的训练是技能或绩效类别的，使用更完整的实体训练、在线训练或混合式教学会更好。
　　若使用Rapide-Learning所开发出的组件，也可以依其单元搭配实体的训练来达到更高的学习程度。有几个常见的状况非常适合用Rapide-Learning，以下是几个例子：教导已经学过的和要被改变的部分，两者之间的内容；内容的时效性很短暂，很快就过时的；主题内容需要随时更新的；问题急需要马上解决的；可以用来做教师引导式的前言或混合式教学的说明时。

三、运用Rapid e-Learning的案例
　　从研究报告中得知，美国Bayer Health Care拜耳西药导入Rapide-Learning的经验是其针对其业务及服务部门的训练，其在美国商业部门的业务代表是负责销售拜耳的诊断系统，他们必须要持续不断地了解各个系统的用处及医学上的新技术。如果销售人员没有最新的信息，他们有可能会销售给客户错误的系统、错误的信息或甚至是卖不出产品。

另外服务部门是负责维护拜耳高科技的实验室设备及其它工具，比如针、样品等等。针对这群人，如果缺乏训练，很容易造成伤害或让人患病。因此需要对这群人做持续性、快速性的安全知识及操作程序，以降低伤害率。在美国拜耳的业务及服务部门中，有内部的讲师负责训练这群需要被训练的业务员及服务人员。因为这样的需求，讲师总是持续不断地巡回讲课，在为了更加快速度的考虑下，该单位的经理GrantCook就导入了Rapide-Learning。虽然这群讲师都是内容方面的专家，但是计算机技能不是很好，在初期的时候拜耳是使用Lectora工具，但是对他们的讲师而言还是太难，因为在操作此套工具前的一些设计工作也不是那么容易就可以快速上手，而且他们对于原本的面对面上课突然要改成在线教学都不是那么能适应。所以后来又换成一套更简单的工具，Articulate，它主要是可以将Powerpoint简报加入声音，转成Flash格式，也可以整合进原先的Lectora工具，组装成更完整的教材。根据他们的GrantCook经理说：
我们发现Lectora可以提供训练很好的架构，现在的方案是让讲师用更简单的Articulate工具将他们的简报加进声音说明转成flash档后，再整合进我们在Lectora里建置的样版里，最后在Lectora建立考题并打包整个教材。

这个案例里提到一个关键，想要让Rapide-Learning成功的话，很重要的一项工作就是给予SME讲师训练营，比方说教老师如何操作Articulate，怎么样用教学模版、版面配置及颜色的设计、字型、教材长度等等。当SME被训练完毕后自行开发快速教材以符合企业急需的需求，根据拜耳的经验，不超过3周即可开发出来；如果原先的简报就已经做的非常好的话，大概10天就可以开发出快速教材。
　　他们将Rapide-Learning运用在产品训练上，并开发成一小块一小块的学习单元，以不超过一小时为基准，这是因为根据他们的调查，超过一小时以上的教材辍学率会升高。另外，这个案例里提到另一个成功关键是SME都是很好沟通的特质，大部分都是正式的业务、营销专家或讲师，所以已经有很好的简报技巧了。如果是别的案例，这部分有可能是另一个棘手的问题！

四、Rapid e-Learning的开发流程与角色

(一)传统的数字教材开发流程

传统的数字教材开发流程通常是用在大型需求单位其较复杂的项目上。由于这类的流程极有可以跟一位以上的SME搜集素材，等到内容素材齐全后，内容专业开发团队还得花上一堆时间去重新定义架构这些素材，为的是要让学习者可以透过这个教材学的更好，且能应用到工作上。一般来说，这样的团队包含：

＊一位ID：做需求分析及学程、课程、教材设计之工作，并监督整个开发、制作流程之产出。

＊一个或以上的SME：提供内容素材，并审核数据的正确性。

＊一个或以上的内容发展师：撰写内容数据、与媒体人员合作将媒体开发出来。

＊透过专业的团队训练一个或一个以上的讲师使用该教材去执行训练。

通常在小一点的组织或公司，会将ID和内容发展师合为一个角色，就像SME有时即是该讲师。一般而言，流程是线性的。

(二)快速的自学式教材开发流程

在Rapide-Learning应用于异步自学式教材开发时，目的是要让讲者能很快速的分享其知识给急需的人。这类的流程里，ID的角色变成一个项目经理，主要是负责选择工具、建立模版、建议开发教学内容的流程、训练讲师、担任讲师或SME的顾问并支持他们。这样的流程是假设你可以找到拥有基础写作技巧的SME去开发要讲授的教材或简报，其中对于这些SMEs而言，开发的教材对他们而言并不是全职的工作。但是ID及技术人员很典型的是全职人员，因为这类的角色常常是和好几个案子的SMEs合作着。所以ID的职责会因应这样的状况而有所调整。

(三)快速的同步教材开发流程

而当Rapide-Learning应用于同步教学时，要让同步课程执行成功的一个关键即是讲师要和ID(或是其它协助讲师的训练专家)之间的合作。这样的模式，SME不仅仅是开发内容材料而已，必须还要能透过同步工具去传递给学习者。ID可能要帮忙SME设计内容及设计同步虚拟教室的互动、活动。技术人员则是要协助SME在开发教材及传递训练过程中的所有技术问题，并让学习者能够顺利使用同步虚拟教室学习。大部份的ID在同步虚拟训练里，是扮演助教的角色，通常会管理文字讨论区的学生问问题的状况。

五、Rapid e-Learning的教学设计撇步

虽然从传统的教学设计转到做快速的教学设计，都还是以教学设计模式为基础做变化，但是当应用在Rapide-Learning时，每个阶段还是有一些需要注意的事项，分述如下：

(一)分析阶段：这个阶段必须要在几天之内做出来，着重在以下几个议题上：谁需要被训练（即是学习者对象分析）；他们的工作是什么；他们在何时必须被训练、他们学完后是要能做什么(包含需要学会的技能)；他们为什么应该要改变等等。进行快速分析的手法是要快速的找出以上这几个问题的答案，为了得到这些结果，可以先问清楚从谁身上可以得到这些答案，是SME、HR还是其它人；或是建构一个在线问卷调查，或是使用免费的工具去调查学习者、SME、HR或是其它有影响力的人；当然还可以检视在HR系统、LMS中已存在的数据。

(二)设计阶段：这个阶段是提出大纲及项目计划的综合，应该会产出一系列的目标、教材架构、项目任务及时程规划，这些所有的文件都会是草稿的形式。以上的分析及设计阶段合起来不超过三到五个工作天。其中学习目标，不论是何种e-Learning应用类型，你都还是要精准的定义出你期望学习者学完后能做什么。在接下去的几天，你要举办一个kick-off会议，这个会议的最主要目的是要让整个团队都能清楚知道方向，可以邀请案子的决策者、主管、SME、教学技术人员及一个以上的学习者，在这个会议中，呈现雏形教材的设计及项目计划，并与与会者一同讨论，讨论的结果即可成为会议后的行动方案依据。

(三)发展阶段：当SME可以做大部分的发展工作时，你必须先与SME确认是否已经确认了以下事项：教学目标；为什么要学习此内容；基本观念或是某项事物的定义；任务、步骤或阶段；展示、给范例；练习；评量。以上种种事项最好是做在PowerPoint或编辑工具里，做成范本。在此之前，应该要有一个讲师训练营，是训练SME去写教学目标、运用模板及工具的训练课程。也就是训练包含基本的教学设计观念作法，及快速开发数字教材的流程。若SME是第一次用这种方式开发教材的话，ID可以与SME合作，先在旁协助去填写范本对el上手。另外评量的设计相当重要，建议SME完成后，可请ID协助审视，以避免测验结果不符合目标。

(四)部署阶段：确认学习者有这个时间、地点及设备可以使用这个教材，其中包含：要提供离线版的内容给那些没有网络的人使用吗；有在线同步课程吗；有针对弱势族群给予不同的协助吗；若有在线同步活动，会录像下来给无法参加的学习者看吗。此阶段记得要提供对于上线或学习上有技术障碍相关支持、提供对于学习内容有问题的专业支持、在正式开课前，内容有在平台上先行测试、同步课程也需事先测试过，同时学习者也要有机会事先测试其设备、提供操作指引给学习者。

(五)评鉴阶段：若就总结性评鉴来说，Rapide-Learning一般来说都只做到评鉴的第一等级，也就是满意度的调查，有些才做到第二等级学习度的评估。里头若有设计评量，一般也都只是测试其Rapide-Learning里教的知识、信息类的内容学的状况。不过如果产品不是用过这次就算了的，有可能是长期要使用的，可以做形成性评鉴，比方说做一份调查问卷请学习者就学习此课程的心得，提供有建设性的回馈以供修正之参考。

六、心得与建议

现今快速开发工具如雨后春笋般推出，比方说可开发异步快速数字教材的工具有ArticulatePresenter、Trivantis Lectora、Macromedia Breeze、Learn.com CourseMakerStudio、Learn.com LearnCenter、Digitec Knowledge Direct WEB、OutstartTrainerSoft、ReadyGo Web CourseBuilder等等。在此建议选择快速开发工具的考虑重点，要从使用容易度；成本；是否有标准及评量内建功能；及贵单位的学习者环境、开发上的考虑、技术上的考虑来决定适不适用。

再者从现今发展现况可看出，Rapid e-Learning的成功秘诀在于让学习单元“短短的”；并且由ID提供训练、教导SME作法并提供指引及样板给SME，在ID与SME的分工方式与流程与传统的数字学习方式有很大的转换，ID的角色愈来愈多元化，格局及视野都要打破旧框架，要不断的补充新知识、技能，并转换态度，犹记教学设计模式仍旧是一套很好的方法，但必须要依项目属性的不同，更改其实施运作的方式，以赶上网络时代快速的潮流。最后笔者提醒在学习为本的宗旨下，要依适用领域运用Rapide-Learning，而不要过度使用这个方法，或是在提升学习效果的考虑下，可以整合Rapid到混合式教学，发展跨功能性的团队，让e-Learning走的更稳更长远！