如何提问：关于下载与文件打不开问题

问题描述：

一位老师问：我使用自已的手提电脑，这个文件打不开，什么原因?PPT课件打不开，也下载不了，什么原因？

回答：
这个问题真的很难回答，倒不是问题难，而是我看不明白这个问题是什么问题，不过我对“为什么会这样提问题”很有兴趣，因此我尽自已最大可能来猜测可能的原因。
1、提问问题时，为什么不提供这个网站的链接或者这个课件所在页面的链接，而是用手机拍了这样的图片，从这图片里能看出什么呢，看不出这个课件是来自哪个网站，既然不知道来自什么样的网站，也没有办法回答是因为什么原因没有下载。
2、拍的图片上面说明了课件的下载方法，但我真的不知道提问的人有没有按页面上的说明去做？她登录了吗？人家页面已经说得很明白，必须登录呀，如果没有登录，那就注册登录呀。
3、问题中说打不开文件，也没有办法下载，按正常的理解，应当是先把“文件下载下来，然后解压，然后才能打开”，PPT课件打不开，PPT又是指什么，是指那个体积与容积压缩包中的文件吗？但她既没有下载下来，也没有打开过，怎么知道里面是PPT？如果是电脑中的其它PPT打不开，那电脑上有PPT程序吗？如果是压缩文件打不开，电脑上有解压软件吗？
......
到现在，我还是不明白，提问的老师是在什么网站上下载课件，不知道她有没有按提示注册登录了吗，不知道她的电脑上安装解压软件了吗，也不知道她有没有PPT软件，所以真的没有办法回答这个问题。

这个文件打不开，因为它还在网上，还没有下载到自己电脑上，所以打不开